从修建水柜、打井找水到生态护水——桂西北正告别“水贫困”

亲爱的超越者：

7 月 28 日早上 6 点，游戏内“庆典协议”商城礼包关闭下架时，出现了向未购买玩家发放全部活动奖励邮件的问题。问题出现后，我们第一时间收到线上报警并在6点21分关闭了对应的补发功能，并在后续关了商城，进行受影响账号的数据处理。目前，我们已经完成了初步的数据回收工作并制定了补偿方案，特向超越者们进行情况说明。

一、受影响账号情况和数据处理方案

经过后台数据拉取，此次运营事故中，国内共计4723个账号、海外共计5450个账号收到了错误的奖励邮件（每个账号最多可获取一次，同一账号无法重复领取）。其中，国内共计有3279个账号领取了邮件，1837个账号使用了异常的货币和星铸石；海外有3880个账号领取了邮件，1457个账号使用了异常的货币和星铸石。数据处理方案如下：

1）未领取邮件的，我们在邮件列表中进行了邮件的删除，已于7月28日8点15分完成

2）奖励包含：星源*1280、星铸石*10以及头像框：平行时空、头像：平行时空、空翼：冻结3个外观。其中，星源*1280、星铸石*10我们在7月28日10点13分进行了扣除，3个外观我们在29日16点23分进行了扣除

* 由于当前存在V服、永久服等特殊服务器环境，外观扣除指令进行了一些开发优化，因此我们在29日才进行扣除工作，并非刻意拖延。

3）扣除后，账号下星源数额和星铸石为负数的，我们将进一步进行账号数据恢复。包括：

a. 存在商城赠送行为的：扣除其赠送的商城物品，返还其赠送物品的星源（1280星源获利已经在7月28日10点13分统一扣除，下面返还星源的原因与此相同）。赠送的大部分物品扣除已于29日15点左右扣除，剩余特定的家具套装需要进行额外数据处理后扣除，我们将于7个工作日内扣除。

* 商城赠送行为一共有244条记录，我们将在后续公布赠送记录和处理详情，方便超越者们监督

b. 进行星铸石购买和抽奖的：我们将根据账号的初始星铸石、星铸余光、星源数量，以及扣除后星源、星铸石余额，计算实际当时因为BUG产生了多少次额外的抽奖，并回收过程中的产出，包括外观、星铸余光、星铸水晶和兑换奖励等。由于计算逻辑较为复杂，我们将于2个工作日内完成数据处理。处理完毕之后，我们将补发应发放的星铸石和星源，避免账号的相关数值是负值状态。

* 过程中会进行比较频繁的账号数据回收，但会完全基于当时的抽奖情况进行计算，不影响后续商城的购买、充值和参与，感谢您的理解与支持。处理完毕后我们将公布账号的行为和处理方法 ，方便超越者们监督。

c. 进行商城外观购买的：我们将根据星源负值情况，进行外观购买回退。预计在2个工作日内完成。我们处理完成后同样会进行信息公布。

特别说明，本次错误发放的根源是我们的功能制作和测试不严谨产生的，绝大多数玩家并非有意利用BUG刷奖励；进行奖励回收的目的是确保大家体验的公平性而非惩罚对应的超越者，我们同样非常抱歉造成了对应玩家的误解和困惑。未来我们将进一步加强技术审核和测试环节，杜绝类似问题再次发生。

二、补偿方案与致歉

本次问题伤害了众多支持七日世界超越者们的感情，作为开发组，我们一直在关注社区、社群中玩家们的愤怒与难过，对此我们感同身受，深感抱歉与羞愧。除了严格提升项目组质量要求和优化体验之外，我们在29日17点针对购买过“庆典协议”的玩家额外发放星铸石*5、权益卡*15 天作为补偿，相关补偿将通过邮件放至超越者的账号中，发放需要一定时间，请注意查收。

同时，针对所有玩家，我们准备了特定补偿内容，随7月30日版本更新对全体超越者进行发放。补偿内容包括：星之彩*2000、远归之蝶宝箱·II*5、蝶之证*150、星愿代币*1000、限定涂彩：铃兰花·娇羞、炫彩镭射染料*1

* 炫彩镭射染料可以对家具进行个性化染色

三、部分问题说明

Q：一个账号下多角色可以重复领取多次错误的邮件吗？

A：不可以，错误邮件为账号级邮件，一个账号下仅能领取一次

Q：网上有人已经消耗掉了异常的星源和星铸石，这种你们会处理么？

A：会，我们会对消耗异常代币进行赠送、购买、抽奖获取的异常物品道具进行统一的回收，预计会在2个工作日内完成，其中涉及到特定家具配方相关的回收预计会在7个工作日内完成。

Q：我怎么知道你们说的是不是真的？是不是有更大的影响你们隐瞒了？

A：我们后续将在官网公布受影响的玩家和详细处理内容，方便超越者们监督。

再次感谢您的理解与支持，我们一定会努力提升游戏和服务品质，避免类似问题再次发生。

《七日世界》项目组